Il servizio di manutenzione, previsto da un contratto ventennale, ha l’obiettivo di garantire nel lungo periodo la piena efficienza degli apparati e dei sistemi, assicurando continuità operativa e prestazioni costanti
Un contratto di così lungo periodo rappresenta una sfida tecnologica e organizzativa: non può essere pianificato completamente in fase contrattuale, ma richiede un costante adattamento alle evoluzioni del sistema, alle nuove tecnologie e alle esigenze operative.
Per questo motivo il servizio si basa su una gestione mirata delle risorse, capace di evolvere nel tempo e di garantire sempre il livello di competenza e presidio necessario a sostenere l’intera infrastruttura.
Il cuore del servizio è la manutenzione preventiva, basata su piani ciclici che prevedono ispezioni, verifiche funzionali, sostituzioni programmate e aggiornamenti software. A questa si affianca la manutenzione predittiva, resa possibile da sistemi di monitoraggio continuo che raccolgono dati in tempo reale su prestazioni, usura e anomalie. L’analisi dei dati consente di anticipare i guasti, ridurre i tempi di fermo e ottimizzare l’intero ciclo di vita degli asset.
Il servizio include un presidio tecnico attivo 24/7, pronto a intervenire in caso di malfunzionamenti o eventi imprevisti. Le squadre di manutenzione, dotate di competenze multidisciplinari, operano secondo procedure codificate che garantiscono rapidità di intervento, tracciabilità delle attività e ripristino tempestivo della funzionalità dei sistemi. Ogni intervento viene registrato e analizzato per migliorare continuamente la qualità del servizio.
Un contratto di lunga durata richiede una gestione accurata dei ricambi, con magazzini dedicati, livelli di scorta ottimizzati e processi di approvvigionamento che assicurano disponibilità immediata dei componenti critici. Parallelamente, il servizio comprende l’implementazione di aggiornamenti tecnologici, indispensabili per mantenere la rete allineata agli standard internazionali e alle evoluzioni normative.
Tutte le attività sono svolte nel rispetto di rigorosi standard di qualità e sicurezza. Procedure, audit periodici, indicatori di performance e reportistica strutturata garantiscono trasparenza e controllo costante. La conformità alle normative ferroviarie e alle certificazioni internazionali è un elemento centrale del servizio, che assicura affidabilità e continuità operativa nel lungo periodo.
Gestione dei primi anni di servizio di manutenzione
Nei primi anni di avvio del servizio di manutenzione, Bprime Information Technology ha assunto un ruolo centrale nella definizione, organizzazione e stabilizzazione dell’intero modello operativo, in una fase particolarmente delicata del ciclo di vita del sistema.
Come già avvenuto durante il periodo DNP, in cui “Bprime ha gestito direttamente e in modo soddisfacente i rapporti tecnici e commerciali con il cliente” , l’azienda ha applicato lo stesso approccio strutturato e orientato alla soluzione per garantire continuità, affidabilità e piena conformità ai requisiti contrattuali.
Strutturazione del servizio e gestione dei KPI di contatto
La fase iniziale del servizio ha richiesto la definizione di un modello organizzativo capace di rispettare i KPI di contatto, fondamentali per assicurare tempestività, tracciabilità e qualità delle interazioni con il cliente.
Bprime ha progettato e implementato processi operativi chiari, definendo ruoli, responsabilità e flussi di comunicazione che permettessero di monitorare costantemente le performance del servizio e intervenire rapidamente in caso di deviazioni dagli obiettivi.
Health check in campo e analisi diagnostiche
Parallelamente alla gestione dei KPI, Bprime ha condotto regolari health check in campo, attività essenziali per valutare lo stato reale dei sistemi, identificare anomalie e verificare l’efficacia delle configurazioni iniziali.
Questi interventi hanno portato alla produzione di analisi tecniche dettagliate, indispensabili per comprendere il comportamento del sistema in condizioni operative reali e per superare le limitazioni delle impostazioni iniziali, basate esclusivamente su ipotesi progettuali.
Definizione delle azioni correttive
Sulla base delle evidenze raccolte, Bprime ha definito e implementato un piano strutturato di azioni correttive, mirate a ottimizzare le configurazioni, migliorare la stabilità dei componenti e garantire la piena aderenza ai requisiti di servizio.
Questo approccio ha permesso di trasformare un contesto inizialmente incerto in un modello operativo maturo, affidabile e pienamente controllato.
Un servizio costruito su continuità, trasparenza e stabilità
Grazie alla combinazione di governance, analisi tecnica e gestione operativa, Bprime ha assicurato un servizio di manutenzione capace di garantire continuità, trasparenza e stabilità, replicando la stessa efficacia già dimostrata nel periodo 2021–2026, quando “ha garantito la corretta gestione dei flussi di passeggeri, la stabilità dei sistemi AFC e la continuità del servizio in condizioni di carico eccezionale” .
Risultati ottenuti
Grazie alla strutturazione del servizio, alla gestione rigorosa dei KPI e all’esecuzione sistematica degli health check in campo, Bprime ha conseguito risultati concreti e misurabili già nei primi anni di attività.
L’approccio metodico, basato su analisi tecniche approfondite e sulla definizione di azioni correttive mirate, ha permesso di raggiungere obiettivi fondamentali per la stabilità del servizio e la soddisfazione del cliente.
Eliminazione delle penali contrattuali:
La piena aderenza ai KPI di contatto e la tempestiva gestione delle attività operative hanno consentito di azzerare le penali previste dal contratto, garantendo un servizio conforme agli standard richiesti.
Annullamento dei ritardi oltre il limite contrattuale:
L’ottimizzazione dei processi e la revisione delle configurazioni iniziali hanno portato alla completa eliminazione dei ritardi nelle attività di manutenzione, riportando tutte le scadenze entro i tempi concordati.
Formazione completa degli operatori in campo:
Bprime ha organizzato e gestito un programma di formazione strutturato, assicurando che tutto il personale operativo fosse pienamente qualificato per svolgere le attività di manutenzione, diagnosi e intervento secondo le procedure ufficiali.
Report annuale dettagliato sull’obsolescenza:
È stato introdotto un modello di reporting annuale che documenta in modo puntuale lo stato di obsolescenza degli apparati, includendo analisi tecniche, valutazioni di rischio e priorità di intervento.
Gestione degli interventi di sostituzione degli apparati obsoleti:
Sulla base dei report di obsolescenza, Bprime ha coordinato la pianificazione e l’esecuzione degli interventi di sostituzione, garantendo continuità operativa e un’evoluzione controllata dell’infrastruttura.
Creazione di tools specifici per la gestione e il monitoraggio del servizio:
Per migliorare ulteriormente la qualità del servizio, Bprime ha sviluppato strumenti software dedicati al controllo dei KPI, alla tracciabilità delle attività di manutenzione e al monitoraggio dello stato dei sistemi. Questi tools hanno permesso di automatizzare processi critici, ridurre gli errori operativi e fornire al cliente una visibilità costante e trasparente sull’andamento del servizio.